Klantenservice
Veelgestelde vragen (FAQ)
Vind hier antwoorden op al je vragen.
Bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 – 12:00 en 13:00 – 17:00
Mail ons met al uw vragen
Tip: Om u zo goed mogelijk te kunnen helpen is het voor onze adviseurs makkelijk als zij een duidelijk beeld hebben van uw wensen. Oriënteer dus goed op onze website en verzamel zo veel mogelijk ideeën!
Liever langs komen in onze showroom in Hardinxveld-Giessendam (Nederland)? Je bent van harte welkom!
U kunt tijdens het plaatsen van de bestelling uw gewenste afleverdatum kiezen.
Benieuwd wanneer uw bestelling geleverd wordt?
Bestellingen met een levertijd langer dan “Binnen 72 uur in huis” worden geleverd op afspraak binnen de levertermijn ( bij het product aangegeven) in samenwerking met ons transportbedrijf. Er wordt contact opgenomen om een datum en tijdstip af te spreken. Het is mogelijk om een voorkeursdatum bij de bestelling te vermelden.
Bijzondere leveringen
Bestratingsmaterialen worden rechtstreeks vanaf de leverancier geleverd. Doorgaans is dit binnen 7 werkdagen. Bestelt u hout in combinatie met bestratingsmaterialen? Dan wordt de bestelling naar verwachting in twee delen bij u geleverd, hiervoor wordt toeslag van €99 in rekening gebracht. De levertijd is altijd sneller wanneer u 2 orders plaatst; 1 voor de stenen en 1 voor uw bestelling van hout en overige producten.
Buitenverblijven worden in de meeste gevallen naar persoonlijke wensen geproduceerd en hebben daardoor een langere levertijd. Dit staat aangegeven bij de betreffende producten. In elk geval van levering wordt een leveringsafspraak gemaakt met de vervoerder. Dit gebeurt telefonisch of via e-mail.
| Nederland* | |
|---|---|
| Subtotaal tot € 350,- | € 89,- |
| Subtotaal tussen € 350,- en € 500,- | € 99,- |
| Subtotaal tussen € 500,- en € 750,- | € 69,- |
| Subtotaal tussen € 750,- en € 900,- | € 39,- |
| Levering vanaf € 900,- | check Gratis |
| België | |
|---|---|
| Subtotaal tot € 350,- | € 119,- |
| Subtotaal tussen € 350,- en € 500,- | € 99,- |
| Subtotaal tussen € 500,- en € 750,- | € 69,- |
| Subtotaal tussen € 750,- en € 900,- | € 39,- |
| Levering vanaf € 900,- | check Gratis |
* Voor de Waddeneilanden geldt een toeslag van € 100,- voor houtpakketten en van € 150,- voor bestrating en stenen.
Het is mogelijk om de bestelling afhalen bij de volgende vestigingen. Let op dat dit uitsluitend geldt voor producten met een levertijd van binnen 72 uur in huis. De klantenservice neemt per mail contact met u op wanneer de bestelling klaar ligt.
| Winkel (Noord-Holland) | Afhalen bestellingen met binnen 72 uur levertijd |
|---|---|
| Vrijdag | 08.00 uur tot 16.00 uur |
| Oss | Afhalen bestellingen met binnen 72 uur levertijd |
|---|---|
| Maandag t/m Vrijdag | 08.00 uur tot 17.00 uur |
| Utrecht | Afhalen bestellingen met binnen 72 uur levertijd |
|---|---|
| Vrijdag | 08.00 uur tot 17.00 uur |
| Hardinxveld | Experience center en afhalen bestellingen |
|---|---|
| Zaterdag | 08.00 uur tot 15.00 uur |
| België - Meer | Afhalen bestellingen met binnen 72 uur levertijd |
|---|---|
| Vrijdag | 08.00 uur tot 17.00 uur |
| Gouderak | Afhalen bestellingen met binnen 72 uur levertijd |
|---|---|
| Vrijdag | 08.00 uur tot 16.00 uur |
